营销的定义

“营销”一词首次出现在十六世纪的词典中，指的是在市场上买卖的过程。 1897年的词典中“营销”的定义是一种将商品从生产者转移到消费者的过程，重点是销售和广告。
现代的定义：营销是引导商品和服务从生产者流向消费者的商业活动的表现，是公司与客户互动、建立牢固的客户关系、创造客户价值以获取价值的过程。

营销概念

《国富论》一书提出的“营销概念”是为了完成其组织目标，组织应该预测潜在消费者的需求和愿望，并比竞争对手更有效地满足他们。
需要是人们健康、稳定、安全生活所必需的东西。当需要未得到满足时，就会出现明显的不良后果：功能障碍或死亡。需要可以是客观的、物质的，例如对食物、水和住所的需要；或主观和心理上的，例如归属于家庭或社会群体的需要以及自尊的需要。
欲望：想要的、希望的或渴望的东西。欲望对于基本生存来说并不是必需的，并且通常是由文化或同侪群体决定的。
需求：当需要和欲望得到支付能力的支持时，它们就有可能成为经济需求。

业务营销和零售营销

业务营销
包括B2B（企业对企业）或C2B（个人对企业）营销。
主要销售的产品包括：
设备、配件、原料、加工材料、场地、外包或商业服务等
主要的销售对象有：
生产商、经销商、政府、各种机构
零售营销
包括B2C（企业对个人）或C2C（个人对个人）营销。
一般指的是产品或服务在实体店或在线的销售，主动直面消费者的销售也属于零售。

营销组合

4P

Product 产品
产品包括实物产品及服务。企业针对消费者的需求开发不同的产品，并使产品具有独特的卖点或优势。也许产品完全是一个新事物，其设计或功能让消费者不得不想拥有它。产品的范围通常包括保证、担保和支持等支持要素。企业会根据产品不同的周期阶段进行行销策略规划。
Price 价格
价格是消费者愿意为产品支付的金额，也是消费者为产品支付的成本（包括时间、金钱及其它代价）。企业必须将价格与产品的实际价值和感知价值联系起来，同时还要考虑供应成本、季节性折扣、竞争对手的价格和零售加价。
Place 通路
通路是销售产品的地点以及将产品交付给客户的分销渠道（在线与实体店零售），也就是消费者或使用者购买或取得产品或服务的地方。合适的通路是吸引目标受众的关键因素，正确的地点可以帮助企业与目标受众建立联系。
Promotion 促销
促销是宣传产品或服务的方式。所有常见的行销手法都属于这个范畴，包含广告、公关、折扣活动等，在数字时代，也可以使用内容营销、电子邮件营销、展示广告和社交媒体营销等渠道，创建在线营销活动来推广产品。

4C

4C理论是由美国行销专家劳特朋(Robert F. Lauterborn)教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了市场行销组合的四个基本要素：即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售通路策略，最后还应以消费者为中心实施有效的行销沟通。与产品导向的4P理论相比，4C理论有了很大的进步和发展，它重视顾客导向，以追求顾客满意为目标，这实际上是当今消费者在行销中越来越居主动地位的市场对企业的必然要求。

4R

21世纪伊始，《4R行销》的作者艾略特.艾顿伯格(Elliott Ettenberg)提出4R行销理论。 4R理论以关系行销为核心，重在建立顾客忠诚。它阐述了四个全新的行销组合要素：即关联(Relativity)、反应(Reaction)、关系(Relation)和回报(Retribution)。 4R理论强调企业与顾客在市场变化的动态中应建立长久互动的关系，以防止顾客流失，赢得长期而稳定的市场；其次，面对迅速变化的顾客需求，企业应学会倾听顾客的意见，及时寻找、发现和挖掘顾客的渴望与不满及其可能发生的演变，同时建立快速反应机制以对市场变化快速作出反应；企业与顾客之间应建立长期而稳定的朋友关系，从实现销售转变为实现对顾客的责任与承诺，以维持顾客再次购买和顾客忠诚；企业应追求市场回报，并将市场回报当作企业进一步发展和保持与市场建立关系的动力与源泉。

新4P

人People（人）
在大数据时代，以人为核心的分众行销变成重要，除了善用网站流量分析工具，根据过往的数据分析顾客偏爱的产品，或是过去曾购买过的产品、纪录并标签，以分析出消费者的轮廓，精准分众行销，达到客制化广告的行销。
Performance（成效）
行销成效良劣，可用到达、开信、点击、转换率作为分类，以消费者的行为特性进行会员活跃度的分类，例如不活跃的订阅名单通常会有较低的开信率。针对不同分众的订阅户给予不同的诱因－邮件标题、是否有达到第一项P的一对一行销，吸引该订阅户的注意进而开信、点击并转换。
Process（步骤）
经过数据分析后可获得消费者行为的评估成果，从中找出消费者的需求变数，透过有效的改善内容、制定新的行销方向，传递到最正确的消费族群面前。
Prediction（预测）
随着数据分析技术的发展，现今多数的企业都可以进行市场个性化行销，透过大数据，企业可以预测顾客的走向，分析出顾客的「下次购买时间」，让企业在对的时间对最有可能上门的顾客说正确的话，配对每个适合消费者的活动及个性化的行销。让每个顾客都成为一个分众市场。

附注

随着时代的变迁，相信营销组合还会发展出新的理论，但本人仍然觉得科特勒的4P组合是最合理的，原因是其除了涵盖的空间很广，可以把其他的组合理论包含进去外，最关键的是其在管理上的实用性。企业营销管理的组织架构和作业流程很多是基于营销组合各模块的功能来确定的，如促销模块由市场企划部负责；通路由销售部负责；产品和价格由企划部联同研发、采购、生产和财务部门甚至经销商合作确定。不管是需求导向、关系核心还是个性定向，在操作层面上企业都需要研发产品、制定价格体系、开发更多通路以及吸引更多的流量和提升销售交易率。科特勒4P组合的应用可以根据市场需求和企业的具体状况进行侧重调整，例如组建线上营销部门来进行社交媒体营销和搜索引擎优化管理；或者建立联合小组来提升个性化订单的效率。这个话题我们会在另外的文章里探讨。